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                媒体报道

                机床工具周刊:杭机集团被评为全国用户满意企业

                发布时间:2009年02月26日 浏览次数:59023

                机床工具周刊:杭机集团被评为全国用户满意企业.jpg


                在最近召开的全国用户工作回忆暨实施用户满意工程推进大会上,杭机集团有限公司被评为2008年全国实施用户满意工程先进单位和用户满意企业。


                实施用户满意工程是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程。中国质量协会、全国用户委员会依据产品质量法的有关规定和第三方用户满意度测评的结果,具有较高的权威性?;竦谜庀钊儆挠?0余家企业,其中机床行业只杭机集团一家入选。


                近年来,机床集团重视产品质量工作,为了满足不同层次用户不断变化的需求,采取了多种措施提高产品质量与服务质量。多年来,公司坚持每周一次的用户服务汇报和实行每月的产品质量责任追究制度;坚持为用户做实事,对售后服务质量采取电话回访,不断收集提高产品和服务质量的改进信息,追求用户满意度。


                在质量月期间派出销售、技术和机床维修人员组成的小分队发哦重点用户区域,开展用户服务周活动,上门送服务,为用户排忧解难,体现了公司以用户需求为向导、以用户满意为标准的一贯经营理念。因此,用户质量投诉逐年下降,用户满意度明显提高,形成了一种品牌服务的模式。正如杭机集团公司近日召开的2009年度销售工作会议上,把“提供整套服务方案,体现增值服务价值”作为集团公司对用户实施品牌服务,让用户始终满意的宗旨。

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